日本基準では通称、「18号監査」と呼ばれる日本公認会計士協会の「監査基準委員会報告書第18号」による監査、米国基準では通称、「ＳＡＳセブンティー」と呼ばれる米国監査基準書第70号のことです。なぜなら、当初はマニュアル通りに運用していればよかったのですが、結局システム運用は生き物です。常に運用マニュアル、ワークフロー、障害対応手順等、システム運用は進化を求められます。特に、レベルの高い技術者をどのように育てるか、そして社内でのキャリアパスをどう考えるかといった話題や、アウトソースに向いた業務と、向かない業務を明確に指摘し、またSLAServiceLevelAgreementは業務を「見えるようにする」ことによって業務改善プロセスを実践するためのツールである、という説明には説得力があり非常に参考になるご講演でした。このご講演のあと、私たちが今までに発注側に偏った議論を重ねていたのではないか、という反省も生まれました。